1.除易腐商品外，所有退貨必須按照退貨政策中的指示進行。買家可透過平台與Stars Awaken或賣家（視情況而定）溝通，啟動退貨程序。每件商品的退貨政策標誌可在商品的產品頁面上找到。
2.买方可通过填写在线退货表格，申请将所购商品退还给Stars Awaken或卖方，以换取更换或退款。买方应确保在退货政策规定的适用退货资格期限内将所购商品退还给Stars Awaken或卖方。為免生疑問，倒計時從買方收到所購商品之日起至退貨包裹上的郵戳日期止。如果貨物損壞，請在收到貨物的48小時內聯繫Stars Awaken或賣家，以加快索賠程序。
3.買方僅可在下列情況下申請退回所購商品：
3.1 交付给买方的货物在交付时存在缺陷和/或损坏；
3.2 貨品，尤其是時尚產品不合適（不適用於來自海外賣家的時尚產品）；
3.3 交付給買方的貨物與賣方在貨物清單中提供的描述有重大差異；
3.4 交付給買方的貨物與訂單中規定的協定規格不符（例如尺寸、顏色等錯誤）；
3.5 买方改变了对货物的看法；
3.6 Stars Awaken在平台上規定的其他情況。
4. 儘管有上述第 3. 條的規定，但不允許退回或取消任何易腐爛貨品。為確保買家對收到的產品感到滿意，買家應在訂單到貨後立即檢查內容。
5.購買商品的退貨申請也可能受星星喚醒在平台上規定的附加條款和條件的約束。詳情請見幫助中心。
6.有關退貨的問題和投訴：
6.1 如果您有任何疑問或投訴，您可以使用平台上的 「聯繫我們 」頁面（如適用）聯繫Stars Awaken。
6.2 如果買方無法與賣方直接通過友好協商解決任何爭議，Stars Awaken保留自行建議並實施適當解決方案的權利。